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物业保安服务礼仪规范

时间:2021-09-29 04:04:52
物业保安服务礼仪规范

物业保安服务礼仪规范

保安服务礼仪规范

别墅区物业管理有别于普通住宅小区,因此必须在其服务基础上,有更进一步的提高,以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象,提高保安服务意识,增进保安服务水平,为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象,为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下:

一、各岗位服务礼仪规范 甲方工程部

1、园区入口礼仪岗(栋2) A、职责:

(1)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。 (2)处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语:

(1)值勤中保持跨立,兼顾值勤区域内的各类情况,面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度,左手执停车手势,待车辆停止,向前齐步走至驾驶座窗约三步远,立定敬礼,待车窗放下后,保安员礼毕头部略低(您好,先生,请问您去哪?)。

(2)确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记,请慢走),立正后,规范操作车辆左直行放行手势,并做敬礼;待车辆离开本岗后,正直转体90度,齐步至值勤岗位,恢复跨立姿势。

(3)若为看房客户(欢迎光临,请问您有预约吗?),得知有预约情况(好的,慢走,您请)立正规范左直行,敬礼;通知大门岗,待车离开本岗后,正直转体90度,齐步或跑步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 ……此处隐藏18033个字……”、“有劳您”、“让您费心了”、“给您添麻烦了”等。

5.征询语。在工作中,为使他人或被接待者感觉受到尊重应恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言。

6.感谢语。如得到他人的帮助,应及时向对方表示感谢。回复对方谢意时,应根据彼此之间的身份和关系做出恰当的回应:回复上级谢意可说“这是我应该做的”。回复下级或平级谢意可说“不客气,不用谢”等。请求他人帮助后,即使对方没有帮上忙,

也应该真诚地表示感谢。

7.赞美语。为表现对他人的尊重,应多使用赞美语。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。回应他人的赞美,用词要恰当。面对深度赞美,应说“不敢当”、“过奖了”等;面对一般性赞美,应说“谢谢”。

8.拒绝语。如确需拒绝他人的要求,应尽量做到礼貌和客气,说“对不起,这样做不符合我们的制度规定”、“可能我帮不了您”、“您可否再考虑一下其他的解决办法”等,避免直截了当或斩钉截铁式的生硬拒绝。

9.告别语。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸。例如:“感谢您的光临,欢迎您再来”、“非常高兴认识你,祝你顺利”、“十分感谢,后会有期”等。

10.禁忌语。在工作中,禁止使用“喂”、“哎”等带有轻蔑称呼的语句;禁止使用“没有”、“不知道”、“我不管”、“不归我管”、“不可以”、“没空”等带有否定语气表示与自己无关的语句;禁止使用“自己去找”、“自己去看”、“我很忙没时间”等带有不耐烦、不友好的语句;禁止使用带有脏字脏话等极端不文明的语句。

《物业保安服务礼仪规范.doc》
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